> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.trama.so/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configurar el agente > Las cinco pestañas que definen quién es tu agente, qué sabe, qué puede prometer y cuándo deriva. Todo lo que hace tu Agente de Consultas sale de una sola pantalla: **Agentes → tu agente**. Está partida en cinco pestañas, y cada una responde una pregunta distinta. Dos cosas antes de arrancar. El agente sabe únicamente lo que le cargues acá — nunca rellena huecos por su cuenta. Y cada cambio actualiza el diagrama de la derecha, así que ves la consecuencia antes que un cliente. ## El diagrama te dice qué configuraste de verdad El panel de la derecha no es decoración. Es el camino real que sigue una consulta con lo que tenés puesto hoy, y resalta el paso que corresponde a la pestaña en la que estás. El configurador del agente, pestaña Identidad, con el diagrama de atención a la derecha El configurador del agente, pestaña Identidad, con el diagrama de atención a la derecha Mirá la referencia de abajo: **lo que pasa siempre**, **lo que depende del caso** y **todavía sin usar**. El tercer estado es el más útil — un paso en gris es algo que no configuraste, y el diagrama te está avisando que el agente lo va a saltear. ## Identidad Quién es tu agente: nombre, la dirección donde lo encuentran, nacionalidad, género y cómo suena la voz. **Cambiar la Dirección rompe todos los links que ya compartiste.** Es la URL pública del agente: si la cambiás, cualquier link que hayas mandado por WhatsApp, puesto en tu bio o pegado en un anuncio deja de funcionar. Dos ajustes pesan más de lo que parecen: * **Dirección.** Es la URL pública del agente. * **Nacionalidad.** No es cosmética: define el registro. Elegir Argentina / Uruguay pasa al agente al voseo, no le cambia solo la bandera. La velocidad y el timbre afectan únicamente las notas de voz. Un timbre más expresivo con una velocidad pausada suena menos robótico — usá **Escuchar** para comparar antes de decidir. ## Tu agencia Pestaña Tu agencia, con la descripción del negocio y los datos clave Pestaña Tu agencia, con la descripción del negocio y los datos clave Son dos bloques con trabajos distintos: **Qué hace tu agencia** es contexto libre. Qué vendés, en qué te especializás, qué explícitamente no hacés. El agente lo usa para razonar, no para citarlo textual. **Datos clave** es lo contrario: respuestas que el agente repite *literal* cuando aparece el tema — dónde estás, cómo se paga, cuáles son tus plazos. Usalo para todo lo que tiene que salir siempre igual. ## Reglas Pestaña Reglas, con reglas clasificadas como verificables o solo guía Pestaña Reglas, con reglas clasificadas como verificables o solo guía Escribís las reglas en tus palabras y Trama te muestra cómo las entendió, abajo de **Lo entendimos así** — leé esa línea, porque esa interpretación es la que efectivamente se aplica. Cada regla queda clasificada en uno de dos tipos, y la diferencia es real: * **Verificable** — se puede contrastar contra datos, así que se hace cumplir. "Los precios que diga tienen que salir del catálogo" es verificable. * **Solo guía** — una preferencia que orienta la redacción pero no se puede chequear mecánicamente. "Siempre preguntá si las fechas ya están cerradas" es guía. No esperes que una preferencia se comporte como una barrera. Si algo no puede pasar nunca, escribilo de forma que se pueda verificar. ## Turnos Pestaña Turnos, con los horarios de atención por día Pestaña Turnos, con los horarios de atención por día Los horarios de tu equipo, día por día, en tu zona horaria, con tantas franjas por día como necesites. Fuera de ese horario el agente igual trabaja — lo que cambia es que le avisa al cliente cuándo lo va a tomar una persona, en vez de dar a entender que alguien está por responder. ## Cierre Pestaña Cierre, para adjuntar un link o un PDF Pestaña Cierre, para adjuntar un link o un PDF Lo que recibe el cliente en el momento en que la consulta pasa a tu equipo: un link, un PDF, o los dos. Sale en cada derivación, apenas el agente termina de escribir — un catálogo, un brochure, un formulario de reserva. Tu agente responde en el chat web desde el día uno — ese canal viene prendido. La advertencia que puede aparecer arriba del configurador dice algo más acotado: todavía no hay ningún canal de mensajería conectado, así que nadie puede escribirle por WhatsApp, Instagram ni Messenger. Esos los conectás desde [Canales](/es/channels/overview).