> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.trama.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Derivación y personalización

> El agente deriva la conversación al vendedor asignado cuando:

## Cuándo deriva al vendedor

El agente deriva la conversación al vendedor asignado cuando:

* Obtuvo suficientes datos para calificar al lead (destino + fechas + pasajeros como mínimo)
* El pasajero pide hablar con una persona
* El pasajero hace una pregunta que el agente no puede responder
* La conversación requiere negociación o atención personalizada

## Personalización

Cada negocio puede personalizar:

* La información que el agente conoce (destinos, servicios, políticas)
* El tono y estilo de la conversación
* Las reglas de derivación (cuándo pasa al vendedor)
* Los datos que considera obligatorios para calificar