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# Cómo funciona el agente

> El Agente Inbound es el corazón de Trama. Vive en el WhatsApp de tu negocio y se encarga de todo lo que pasa entre que un pasajero escribe y un vendedor…

El Agente Inbound es el corazón de Trama. Vive en el WhatsApp de tu negocio y se encarga de todo lo que pasa entre que un pasajero escribe y un vendedor toma la oportunidad.

## Cómo funciona

1. **Un pasajero escribe por WhatsApp.** Puede ser desde un anuncio de Meta, desde tu sitio web, o porque alguien le pasó tu número.

2. **El agente responde al instante.** Saluda, se presenta como parte de tu equipo, y empieza a conversar naturalmente sobre lo que el pasajero necesita.

3. **Extrae los datos clave.** A lo largo de la conversación, el agente obtiene la información que tu equipo necesita para cotizar: destino, fechas de viaje, cantidad y edades de los pasajeros, presupuesto aproximado, ciudad de origen.

4. **Califica al lead.** Con los datos obtenidos, el agente determina si es una oportunidad real de venta (caliente, tibia o fría) usando un sistema de scoring automático.

5. **Crea la oportunidad.** Cuando el lead está calificado, el agente crea una oportunidad en Mission Control con todos los datos estructurados.

6. **Notifica al vendedor.** El vendedor asignado recibe una notificación con el resumen completo del lead, listo para tomar la conversación y cotizar.

## Qué sabe el agente

Tu agente conoce todo lo que le cargues sobre tu negocio:

* Destinos que manejás y sus características principales
* Servicios que ofrecés (paquetes, aéreos, hoteles, transfers, excursiones)
* Horarios de atención del equipo
* Políticas generales (formas de pago, cancelaciones, documentación necesaria)
* Cualquier información adicional que quieras que use en las conversaciones

## Qué NO hace el agente

* **No inventa información.** Si no tiene un dato, no lo inventa. Dice que va a consultar con el equipo.
* **No cotiza.** No da precios ni arma presupuestos. Eso es trabajo del vendedor.
* **No reserva viajes ni procesa pagos.** No hace reservas de hoteles, vuelos ni servicios, y no pide datos de tarjeta. Sí puede agendar una llamada con un asesor cuando tu negocio activa el Agendamiento de llamadas.
* **No reemplaza al vendedor.** Cuando el lead está listo, lo pasa al humano.