> ## Documentation Index
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# Configurar o agente
> As cinco abas que definem quem é o seu agente, o que ele sabe, o que pode prometer e quando transfere.
Tudo o que o seu Agente de Consultas faz sai de uma única tela: **Agentes → seu agente**. Ela é dividida em cinco abas, e cada uma responde a uma pergunta diferente.
Duas coisas antes de começar. O agente sabe apenas o que você carregar aqui — nunca preenche lacunas por conta própria. E cada mudança atualiza o diagrama à direita, então você vê a consequência antes de um cliente.
## O diagrama mostra o que você realmente configurou
O painel da direita não é decoração. É o caminho real que uma consulta percorre com a sua configuração atual, e destaca a etapa correspondente à aba em que você está.
Veja a legenda embaixo: **o que sempre acontece**, **o que depende do caso** e **ainda não usado**. O terceiro estado é o mais útil — uma etapa em cinza é algo que você não configurou, e o diagrama está avisando que o agente vai pulá-la.
## Identidade
Quem é o seu agente: nome, o endereço onde os clientes o encontram, nacionalidade, gênero e como soa a voz.
**Mudar o Endereço quebra todos os links que você já compartilhou.** É a URL pública do agente: se mudar, qualquer link que você mandou pelo WhatsApp, colocou na bio ou colou em um anúncio para de funcionar.
Dois ajustes pesam mais do que parecem:
* **Endereço.** É a URL pública do agente.
* **Nacionalidade.** Não é cosmética: define o registro da linguagem, não só a bandeira.
Velocidade e timbre afetam apenas as notas de voz. Um timbre mais expressivo com velocidade pausada soa menos robótico — use **Ouvir** para comparar antes de decidir.
## Sua agência
São dois blocos com funções diferentes:
**O que a sua agência faz** é contexto livre. O que você vende, no que se especializa, o que explicitamente não faz. O agente usa isso para raciocinar, não para citar literalmente.
**Dados-chave** é o oposto: respostas que o agente repete *literalmente* quando o tema aparece — onde você fica, como se paga, quais são os seus prazos. Use para tudo o que precisa sair sempre igual.
## Regras
Você escreve as regras com as suas palavras e a Trama mostra como as entendeu, embaixo de **Entendemos assim** — leia essa linha, porque é essa interpretação que de fato se aplica.
Cada regra é classificada em um de dois tipos, e a diferença é real:
* **Verificável** — pode ser conferida contra dados, então é aplicada. "Os preços que ele disser têm que sair do catálogo" é verificável.
* **Apenas orientação** — uma preferência que guia a redação mas não pode ser checada mecanicamente. "Sempre pergunte se as datas já estão fechadas" é orientação.
Não espere que uma preferência funcione como uma barreira. Se algo nunca pode acontecer, escreva de um jeito que possa ser verificado.
## Turnos
Os horários da sua equipe, dia a dia, no seu fuso, com quantas faixas por dia você precisar. Fora desse horário o agente continua trabalhando — o que muda é que avisa ao cliente quando uma pessoa vai assumir, em vez de dar a entender que alguém está prestes a responder.
## Encerramento
O que o cliente recebe no momento em que a consulta passa para a sua equipe: um link, um PDF, ou os dois. Sai em toda transferência, assim que o agente termina de escrever — um catálogo, um folheto, um formulário de reserva.
Seu agente responde no chat web desde o primeiro dia — esse canal já vem ligado. O aviso que pode aparecer no topo do configurador diz algo mais específico: ainda não há nenhum canal de mensageria conectado, então ninguém consegue falar com ele pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger. Esses você conecta em [Canais](/pt-BR/channels/overview).