> ## Documentation Index
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# Encaminhamento e personalização

> O agente transfere a conversa para o vendedor designado quando:

## Quando transfere para o vendedor

O agente transfere a conversa para o vendedor designado quando:

* Obteve dados suficientes para qualificar o lead (destino + datas + passageiros como mínimo)
* O viajante pede para falar com uma pessoa
* O viajante faz uma pergunta que o agente não consegue responder
* A conversa requer negociação ou atendimento personalizado

## Personalização

Cada negócio pode personalizar:

* As informações que o agente conhece (destinos, serviços, políticas)
* O tom e estilo da conversa
* As regras de transferência (quando passa para o vendedor)
* Os dados que considera obrigatórios para qualificar