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# Como funciona o agente

> O Agente Inbound é o coração de Trama. Vive no WhatsApp do seu negócio e cuida de tudo que acontece desde quando um viajante escreve até quando um…

O Agente Inbound é o coração de Trama. Vive no WhatsApp do seu negócio e cuida de tudo que acontece desde quando um viajante escreve até quando um vendedor assume a oportunidade.

## Como funciona

1. **Um viajante escreve pelo WhatsApp.** Pode vir de um anúncio do Meta, do seu site ou porque alguém passou seu número.

2. **O agente responde instantaneamente.** Cumprimenta, se apresenta como parte da sua equipe e começa a conversar naturalmente sobre o que o viajante precisa.

3. **Extrai os dados-chave.** Ao longo da conversa, o agente obtém as informações que sua equipe precisa para cotar: destino, datas de viagem, número e idades dos passageiros, orçamento aproximado, cidade de origem.

4. **Qualifica o lead.** Com os dados obtidos, o agente determina se é uma oportunidade real de venda (quente, morno ou frio) usando um sistema de pontuação automático.

5. **Cria a oportunidade.** Quando o lead está qualificado, o agente cria uma oportunidade no Mission Control com todos os dados estruturados.

6. **Notifica o vendedor.** O vendedor designado recebe uma notificação com o resumo completo do lead, pronto para assumir a conversa e cotar.

## O que o agente sabe

Seu agente conhece tudo que você carregou sobre seu negócio:

* Destinos que você trabalha e suas principais características
* Serviços que você oferece (pacotes, aéreos, hotéis, transfers, excursões)
* Horários de atendimento da equipe
* Políticas gerais (formas de pagamento, cancelamentos, documentação necessária)
* Qualquer informação adicional que você queira que ele use nas conversas

## O que o agente NÃO faz

* **Não inventa informações.** Se não tem um dado, não inventa. Diz que vai verificar com a equipe.
* **Não cota.** Não dá preços nem monta orçamentos. Isso é trabalho do vendedor.
* **Não faz reservas de viagens nem processa pagamentos.** Não faz reservas de hotéis, voos nem serviços, e não pede dados de cartão. Mas pode agendar uma chamada com um assessor quando seu negócio ativa o Agendamento de chamadas.
* **Não substitui o vendedor.** Quando o lead está pronto, passa para o humano.