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# Distribuição de leads
> As três decisões que definem qual vendedor recebe uma consulta nova, e o diagrama que mostra o caminho que elas produzem.
Quando entra uma consulta nova, alguém precisa atendê-la. Em **Automações → Distribuição** você define quem, em três passos avaliados em ordem.
```mermaid theme={null}
flowchart TD
A([Entra uma consulta]) --> B{Já comprou antes?}
B -->|Não| POOL
B -->|Sim| C{O que você escolheu no passo 1}
C -->|Continua com o vendedor dele| D[Vai para quem já o atendia]
C -->|Só se cobrir o tema| E{Esse vendedor cobre
especialidade e idioma?}
C -->|Distribui do zero| POOL
E -->|Sim| D
E -->|Não| POOL
POOL{{Passo 2 · quem pode receber}}
POOL -->|Idioma ou especialidade primeiro| P[Grupo de candidatos]
POOL -->|Os dois, sem exceção| X{Alguém cumpre os dois?}
X -->|Sim| P
X -->|Não| Z[Fica sem atribuição]
P --> Q{Passo 3 · qual deles}
Q -->|O mais leve| R[Menor carga ativa]
Q -->|Um a um| S[Há mais tempo sem receber]
D --> F([Vendedor atribuído])
R --> F
S --> F
Z -.é resgatada dentro de uma hora.-> F
```
O painel da direita não é uma ilustração: é o caminho que a sua configuração atual produz. Você muda uma opção e o caminho é redesenhado.
## 1. Um cliente que já comprou volta a escrever
É a primeira coisa avaliada e, se aplicar, a distribuição para aí.
* **Continua com o vendedor dele** — a consulta nova vai para quem já o atendia. **Ignora a especialidade**: quem vendeu um cruzeiro recebe também a consulta sobre a Disney.
* **Só se cobrir o tema** — fica com o vendedor dele apenas se ele também cobrir a especialidade e o idioma. Se não, vai para distribuição.
* **Distribui do zero** — a relação anterior não pesa. Pode acabar falando com alguém que não conhece a história dele.
## 2. Quem pode receber
Como especialidade e idioma se combinam para formar o grupo de candidatos.
| Opção | O que faz |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Primeiro o idioma** | Busca o especialista que também fale o idioma; se não houver, manda o idioma |
| **Primeiro a especialidade** | O mesmo, ao contrário |
| **Só o idioma** | Ignora as especialidades. Se ninguém fala o idioma, distribui para a equipe toda |
| **Só a especialidade** | Ignora o idioma. Se ninguém cobre o tema, distribui para a equipe toda |
| **Os dois, sem exceção** | Exige especialidade *e* idioma. **Se ninguém cumprir, a consulta fica sem atribuição** |
As especialidades e os idiomas de cada vendedor são carregados em [Equipe](/pt-BR/team/managing).
## 3. Qual deles recebe
* **O que está mais leve** — olha carga ativa, leads de hoje e o que deixou esfriar. As cotações abertas contam como carga.
* **Um a um, por rodízio** — vai para quem há mais tempo não recebe. Não olha a carga.
Se uma consulta ficar sem atribuição, um processo a resgata dentro de uma hora. Ela não fica lá para sempre — mas fica por até uma hora, e essa é a razão para pensar duas vezes antes de usar "Os dois, sem exceção".