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# Problemas na conexão

> Seu navegador provavelmente bloqueou o pop-up. Habilite janelas pop-up para trama.so e clique em 'Conectar WhatsApp' novamente.

## Erros comuns e como resolvê-los

**O pop-up não abre**

Seu navegador provavelmente bloqueou o pop-up. Habilite janelas pop-up para `trama.so` e clique em "Conectar WhatsApp" novamente.

**O número já está no WhatsApp**

Esse número pode estar ativo no WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business. Se você quiser usá-lo em Trama, a Meta pode pedir que você o migre. Se não quiser mexer nesse número, a solução mais simples é usar um novo.

**O SMS não chega**

Verifique se o chip tem sinal e se o número foi digitado corretamente com o código do país. Se o SMS não entrar, tente a opção de ligação de voz.

**A janela da Meta fecha e Trama não muda**

Feche a tela, atualize e verifique se o número ficou conectado. Se não aparecer, repita a tentativa uma vez. Se falhar novamente, entre em contato com nosso suporte e verificaremos em qual etapa o onboarding ficou parado.

**A Meta pede dados do negócio e não sei o que colocar**

Preencha os dados reais do seu negócio. Nome comercial, site, Instagram ou Facebook comercial e categoria geral são suficientes para avançar na maioria dos casos.

## Perguntas sobre a configuração

**Vou perder meu número atual?**
Não. Se você usar um número novo, seu número atual continua funcionando no seu celular como sempre. O número novo é exclusivo para o agente.

**Posso usar meu número atual?**
Tecnicamente sim, mas esse número deixaria de funcionar no aplicativo WhatsApp do celular. Não recomendamos, a menos que você tenha um número que não usa para mais nada.

**Preciso de um computador?**
Para o processo de configuração, sim. Depois, tudo pode ser gerenciado pelo celular ou pelo Mission Control em qualquer dispositivo.

**Preciso de um Portfólio Empresarial da Meta?**
Se você não tem um, o processo de conexão guia você para criá-lo. É gratuito e leva alguns minutos.

**A Meta aprova o número na hora?**
Em geral, sim. A parte principal é verificar o número por SMS ou ligação. Algumas revisões de perfil ou qualidade podem acontecer depois, mas isso geralmente não impede a conexão inicial.