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# Acompanhamentos automáticos

> Trama analisa o status de todas as suas oportunidades todos os dias e avisa cada vendedor o que ele precisa fazer.

Trama analisa o status de todas as suas oportunidades todos os dias e avisa cada vendedor o que ele precisa fazer.

## Como funciona

Toda manhã (por volta das 9:00, horário local do negócio), o sistema revisa todas as oportunidades ativas e gera uma única mensagem por vendedor com as ações pendentes do dia. Se um vendedor não tem nada pendente, não recebe mensagem.

## Tipos de acompanhamento

**Leads não atendidos:**

* Você tem um lead novo que ninguém entrou em contato há mais de 4 horas (urgente)
* Você tem um lead novo que ninguém entrou em contato há mais de 24 horas (crítico)

**Contato sem avanço:**

* Um cliente respondeu para você e você não respondeu nas últimas 24 horas
* Você está em contato há mais de 5 dias sem enviar uma cotação

**Pós-cotação (protocolo de 3 toques):**

* **Toque 1 (48 horas):** "Você cotou para Lucia há 2 dias e ela não respondeu. É um bom momento para lembrá-la e oferecer ajustar algo."
* **Toque 2 (7 dias):** "Lucia não respondeu à sua cotação há 7 dias. Você pode dar a ela uma razão para decidir agora: preços subindo, disponibilidade caindo."
* **Toque 3 (15 dias):** "Última tentativa com Lucia. Pergunte se algo mudou e ofereça re-cotar. Se não responder, fecha."

**Após o terceiro toque:** Se não houver resposta, a oportunidade é movida automaticamente para PERDIDO.

## Como você recebe os acompanhamentos

* **E-mail diário:** Um resumo agrupado com todas as ações do dia, organizado por prioridade.
* **Consultando o agente:** Você pode perguntar ao agente Trama "O que tenho pendente para hoje?" e ele responde com os detalhes.

## Tempos configuráveis

Os tempos de cada toque são configuráveis por negócio. Os valores padrão (2 dias, 7 dias, 15 dias) são baseados na análise de conversas reais do setor, mas cada negócio pode ajustá-los à sua operação.