> ## Documentation Index
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# Glossário

| Termo                | Significado                                                                                   |
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| **Agente Inbound**   | O agente de IA que atende consultas recebidas pelo WhatsApp                                   |
| **Lead**             | Uma pessoa que entrou em contato com seu negócio com interesse em uma viagem                  |
| **Oportunidade**     | Um lead qualificado que se tornou uma potencial venda no painel                               |
| **Qualificação**     | O processo pelo qual o agente determina se um lead é uma oportunidade real                    |
| **Handoff**          | O momento em que o agente passa a conversa para o vendedor humano                             |
| **Mission Control**  | O painel onde se vê o status de cada oportunidade e a operação comercial                      |
| **Kanban**           | O formato visual do painel: colunas que representam etapas da venda                           |
| **Rastreamento**     | A conexão do WhatsApp de um vendedor para que Trama veja suas conversas                       |
| **Toque**            | Uma mensagem de acompanhamento pós-cotação (há 3 toques no protocolo)                         |
| **Conversa**         | Cada pessoa nova que contata o agente. Independentemente de quantas mensagens, é 1 conversa.  |
| **Número dedicado**  | O número de WhatsApp exclusivo para o agente Trama                                            |
| **Número rastreado** | O número de WhatsApp de um vendedor conectado à Trama para acompanhamento                     |
| **Campanha**         | Um agrupamento de oportunidades por contexto comercial (promoção, temporada, destino)         |
| **Template**         | Um formato de mensagem pré-aprovado pela Meta para enviar notificações pelo WhatsApp          |
| **Temperatura**      | Quão pronta para comprar uma oportunidade está: quente, morno ou frio                         |
| **Dormida**          | Uma oportunidade que saiu do fluxo ativo por inatividade e pode ser reativada                 |
| **Fora do funil**    | A aba com as oportunidades dormidas e arquivadas, fora do pipeline ativo                      |
| **Coexistência**     | O modo em que Trama observa o WhatsApp de um vendedor sem que ele troque de número nem de app |
| **Catálogo**         | A biblioteca de pacotes e serviços que o agente usa para assessorar o viajante                |