> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.trama.so/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Coexistência > O que a Trama guarda do WhatsApp de um vendedor, o que não guarda, como se ativa e como se corta. Coexistência é conectar o WhatsApp **do qual a pessoa já trabalha**, para que a Trama leia e guarde o que se fala ali. Ninguém troca de número nem de aplicativo: o vendedor continua vendendo do telefone de sempre, e o quadro se preenche sozinho com o que acontece nessas conversas. É o que torna possível o [rastreamento de vendedores](/pt-BR/tracking/sales-reps) e a [atualização automática do status](/pt-BR/tracking/auto-status). Disponível nos planos **Pro** e **Business**. **O agente não responde ali.** Em um número em coexistência quem fala é uma pessoa, e a Trama só observa e registra. Quem responde sozinho é o [Agente de Consultas](/pt-BR/agent/how-it-works), e ele vive no número da sua agência, não no do vendedor. ## O que é guardado Das conversas **individuais** desse telefone: * **O texto de cada mensagem**, com data, direção e se a pessoa escreveu do telefone ou se saiu pela API. * **As fotos, áudios, vídeos e documentos**, que são copiados para o nosso armazenamento. Não são transcritos. * **O telefone, o nome e a foto de perfil** de cada interlocutor. * **A lista de números** com os quais esse WhatsApp teve contato. * **Até 6 meses de histórico anterior à conexão**: a Meta reenvia ao conectar. **Entram todas as conversas individuais, não só as de trabalho.** A Trama não distingue um cliente de um familiar: entra tudo o que estiver nesse telefone. Por isso o aviso é lido e aceito **pela pessoa dona do telefone**, e ninguém pode aceitar por ela — nem o dono da conta. ## O que não é guardado Não é uma limitação da Trama: são as coisas que a Meta não compartilha por essa via. | O que fica de fora | Por quê | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | **Os grupos** | O WhatsApp não os compartilha. Não sincronizam, mesmo que o cliente escreva ali | | **As chamadas de voz e de vídeo** | Não deixam rastro: não chega nem o aviso | | **As mensagens temporárias e as de "ver uma vez"** | Se apagam sozinhas no telefone, então nunca chegam | | **As listas de transmissão** | Também não sincronizam | | **Os nomes da sua agenda** | A Meta manda o número, não a agenda. Um contato sem nome aparece pelo telefone | **Os anexos antigos não vêm.** Passado certo tempo, a Meta entrega a mensagem, mas já não o arquivo. A janela que ela declara é de 14 dias, mas **medimos um áudio de 8 dias que também não foi entregue**: trate os 14 dias como um teto, não como uma garantia. Quanto isso pesa na prática: em um teste com 1.489 mensagens de histórico, 54 chegaram sem o arquivo — **3,7%**. Na Trama cada mensagem diz se o arquivo chegou ou não, então um buraco se distingue de uma conversa que nunca existiu. ## O que muda no telefone da pessoa Ao ativar, **a Meta desliga as mensagens temporárias e o "ver uma vez" em TODAS as conversas individuais** desse telefone, e desliga as listas de transmissão. Os grupos e as chamadas continuam iguais. É uma mudança no aparelho de alguém: não controlamos, não dá para reverter pela Trama, e tem que estar claro **antes** de ativar, não depois. ## Como se ativa Pela seção **Equipe → Membros**, abrindo a ficha da pessoa. São dois caminhos, e a diferença não é cosmética: a tela da Meta pede permissão sobre a conta de WhatsApp de uma pessoa, então **só essa pessoa pode aceitar**. A tela da Meta abre ali mesmo. Você lê o aviso, marca a caixa e conecta. A Meta mostra o próprio QR dentro do fluxo para parear o app do WhatsApp Business, então dá para fazer pelo computador. A Trama manda um pedido por e-mail. Essa pessoa abre o aviso, aceita em nome dela e confirma na tela da Meta, **do telefone dela**. Enquanto ela não fizer isso, nada é capturado. O que sai não é um acesso que você entrega: é um pedido que ela pode recusar. **O link do e-mail vale para quem o abrir.** Quem abrir esse acesso conecta **o próprio** telefone no lugar da pessoa para quem ele foi enviado — já aconteceu, e o número errado substituiu o certo por horas. A regra, no positivo: **cada pessoa abre o próprio acesso, do próprio telefone**. Não reencaminhe e não abra você para ajudar. Se foi para o e-mail errado, descarte a ativação pela ficha do membro e comece de novo. Enquanto o pedido não é aceito, a ficha mostra a ativação como **Aguardando**: ainda não há número, nada é capturado e nada é cobrado. Dali você pode reenviar ou descartar. ## De quando é o que você vê Não é lido ao vivo. Copiamos o que se fala em cada telefone **a cada 15 minutos**, então o mais recente pode demorar um pouco para aparecer. Em troca, o que foi copiado fica mesmo que o telefone seja desconectado depois. O primeiro backfill de um telefone recém-conectado leva cerca de um minuto e traz os 6 meses de histórico. ## Quem vê É o WhatsApp pessoal de uma pessoa, então o acesso **não é herdado do cargo**: é limitado de propósito. | Quem | O que vê | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | **O Dono da conta** | Todos os telefones que a equipe conectou em coexistência | | **Cada pessoa da equipe** | Só o seu — pedimos permissão para ler o que ela fala, ela precisa poder ver o que guardamos | | **Os Administradores** | Nenhum | **Os Administradores não verem nenhum é uma decisão, não uma permissão esquecida.** Hoje não existe o conceito de "equipe" dentro de uma agência: um Administrador administra a agência inteira, então dar essa tela a ele seria deixá-lo ler o WhatsApp pessoal de todos os colegas. O resto das permissões está em [Cargos e permissões](/pt-BR/team/roles). As conversas observadas são lidas em **Equipe → Coexistência**. Dali só se lê: não se responde do número de outra pessoa. ## O que é cobrado Um número em coexistência **não consome um canal** do seu plano: é contado à parte, no medidor dele, e é cobrado como adicional. E **não conta duas vezes**. Enquanto o telefone está em coexistência, ele deixa de ocupar uma vaga de *Trama Agent no WhatsApp dos vendedores*: é um único aparelho, e a pessoa continua recebendo avisos e falando com o Trama Agent por esse mesmo número. Os valores estão em [trama.so/pricing](https://trama.so/pricing), e o resto do que o seu plano conta está em [Planos](/pt-BR/plans/overview). ## Como se dá baixa **Só a pessoa que tem o telefone**, pelo WhatsApp Business dela: *Configurações → Conta → Business Platform → Desconectar*. Não há botão na Trama, e isso não é um esquecimento: a Meta não permite desconectar uma coexistência de fora do telefone, e um botão que não pode cumprir é pior do que nenhum botão. **A baixa nem sempre chega sozinha ao painel.** Verificado: depois de desconectar pelo app, a Trama pode continuar mostrando o número como conectado por um bom tempo, mesmo que nada de novo entre. Está reportado ao provedor. Se você desconectou um telefone, avise o Dono da conta e escreva para o [Suporte](/pt-BR/reference/support) para que ele não continue figurando como conectado. **O que já foi guardado, fica.** O número de WhatsApp Business é da agência, então o que foi falado ali é o registro comercial dela: continua existindo e continua sendo lido mesmo que o telefone seja desconectado ou a pessoa deixe de trabalhar lá. Como os dados de uma conta são apagados está em [Privacidade e dados](/pt-BR/reference/faq).