Conversas

Conversas é onde você vê todas as conversas entre seu agente e os passageiros. Acessa-se a partir do agente inbound (Agentes → seu agente).

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O que você vê

• A lista de conversas à esquerda e a transcrição completa à direita.
• Cada mensagem com seu horário e quem a escreveu (o passageiro ou o agente).
• No painel da conversa: dados do contato (telefone, canal, primeira mensagem, última atividade), os arquivos e links que foram trocados (fotos, áudios, documentos) e as oportunidades vinculadas com seu resumo e dados de viagem. A partir daí, um vendedor pode “Assumir” uma oportunidade.

A visualização é somente leitura: Conversas serve para revisar e entender a conversa, não para responder ao passageiro. De responder se encarrega o agente e, quando é preciso uma pessoa, transfere para o vendedor pelo seu WhatsApp.

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Qualificação à vista

O cabeçalho de cada conversa mostra sinais de qualificação: a temperatura (quente, morno, frio ou descartado), o tipo de interlocutor quando não é um passageiro (fornecedor, imprensa, emprego, pós-venda), a pontuação da oportunidade mais quente e um aviso se o lead está “sem assumir”.

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Feedback ao agente

Você pode avaliar cada resposta do agente com 👍 ou 👎. O 👍 é salvo na hora; o 👎 abre uma caixa para indicar quão grave foi e deixar um comentário. Esse feedback é usado para melhorar o agente. Em números em modo coexistência (o WhatsApp de um vendedor), o feedback não se aplica, porque ali quem responde é a pessoa, não a IA.

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Quem acessa

Toda a equipe pode ver as conversas. O Dono e o Administrador veem além disso as abas de Resumo e Configuração e as métricas do agente.