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Consultas es donde ves todas las conversaciones entre tu agente y los pasajeros. Se accede desde el agente inbound (Agentes → tu agente).

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Qué ves

  • La lista de conversaciones a la izquierda y la transcripción completa a la derecha.
  • Cada mensaje con su hora y quién lo escribió (el pasajero o el agente).
  • En el panel de la conversación: datos del contacto (teléfono, canal, primer mensaje, última actividad), los archivos y links que se intercambiaron (fotos, audios, documentos) y las oportunidades vinculadas con su resumen y datos de viaje. Desde ahí un vendedor puede “Tomar” una oportunidad.
La vista es de lectura: Consultas sirve para revisar y entender la conversación, no para responderle al pasajero. De responder se encarga el agente y, cuando hace falta una persona, deriva al vendedor por su WhatsApp.

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Calificación a la vista

El encabezado de cada conversación muestra señales de calificación: la temperatura (caliente, tibio, frío o descartado), el tipo de interlocutor cuando no es un pasajero (proveedor, prensa, empleo, postventa), el puntaje de la oportunidad más caliente y un aviso si el lead está “sin tomar”.

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Feedback al agente

Podés calificar cada respuesta del agente con 👍 o 👎. El 👍 se guarda al instante; el 👎 abre un cuadro para indicar qué tan grave fue y dejar un comentario. Ese feedback se usa para mejorar al agente. En números en modo coexistencia (el WhatsApp de un vendedor), el feedback no aplica, porque ahí quien responde es la persona, no la IA.

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Quién accede

Todo el equipo puede ver las conversaciones. El Dueño y el Administrador ven además las pestañas de Resumen y Configuración y las métricas del agente.