1. Un cliente que ya te compró vuelve a escribir
Es lo primero que se evalúa, y si aplica, el reparto corta ahí.- Sigue con su vendedor — la consulta nueva va a quien ya lo atendía. Ignora la especialidad: quien le vendió un crucero recibe también su consulta de Disney.
- Sólo si cubre el tema — se queda con su vendedor únicamente si además cubre la especialidad y el idioma. Si no, se reparte.
- Se reparte de cero — la relación previa no pesa. Puede terminar hablando con alguien que no conoce su historia.
2. Quiénes pueden recibirla
Cómo se combinan la especialidad y el idioma para armar el grupo de candidatos.
Las especialidades y los idiomas de cada vendedor se cargan en Equipo.
3. A cuál de ellos le toca
- Al que está más liviano — mira carga activa, leads de hoy y lo que dejó enfriar. Las cotizaciones abiertas cuentan como carga.
- Uno y uno, por turnos — le toca a quien hace más tiempo que no recibe. No mira la carga.
Si una consulta queda sin asignar, un proceso la rescata dentro de la hora. No se queda ahí para siempre — pero se queda hasta una hora, y esa es la razón para pensarlo dos veces antes de usar «Los dos, sin excepción».