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Coexistencia es conectar el WhatsApp desde el que una persona ya trabaja, para que Trama lea y guarde lo que se habla ahí. Nadie cambia de número ni de aplicación: el vendedor sigue vendiendo desde su teléfono de siempre y el tablero se llena solo con lo que pasa en esas conversaciones. Es lo que hace posible el tracking de vendedores y la actualización automática del estado. Disponible en los planes Pro y Business.
El agente no contesta ahí. En un número en coexistencia habla una persona y Trama sólo mira y registra. El que responde solo es el Agente de Consultas, y vive en el número de tu agencia, no en el del vendedor.

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Qué se guarda

De los chats de a dos de ese teléfono:
  • El texto de cada mensaje, con fecha, dirección y si lo escribió la persona desde el teléfono o salió por la API.
  • Las fotos, audios, videos y documentos, que se copian a nuestro almacenamiento. No se transcriben.
  • El teléfono, el nombre y la foto de perfil de cada interlocutor.
  • La lista de números con los que ese WhatsApp tuvo contacto.
  • Hasta 6 meses de historial anterior a la conexión: Meta lo reenvía al conectar.
Entran todos los chats de a dos, no sólo los de trabajo. Trama no distingue un cliente de un familiar: entra todo lo que haya en ese teléfono. Por eso el aviso lo lee y lo acepta la persona dueña del teléfono, y nadie puede aceptarlo por ella — ni el dueño de la cuenta.

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Qué no se guarda

No es una limitación de Trama: son las cosas que Meta no comparte por esta vía.
Los adjuntos viejos no vienen. Pasada cierta antigüedad, Meta entrega el mensaje pero ya no el archivo. La ventana que declara es de 14 días, pero medimos un audio de 8 días que tampoco entregó: tomá los 14 días como un máximo, no como una garantía.Cuánto pesa en la práctica: en una prueba con 1.489 mensajes de historial, 54 llegaron sin su archivo — un 3,7%. En Trama cada mensaje dice si el archivo llegó o no, así que un hueco se distingue de una conversación que nunca existió.

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Qué le cambia el teléfono a la persona

Al activar, Meta apaga los mensajes temporales y el “ver una vez” en TODOS los chats de a dos de ese teléfono, y apaga las listas de difusión. Los grupos y las llamadas siguen igual.Es un cambio en el aparato de alguien: no lo controlamos, no se revierte desde Trama, y tiene que estar claro antes de activar, no después.

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Cómo se activa

Se activa desde Equipo → Miembros, abriendo la ficha de la persona. Hay dos caminos, y la diferencia no es cosmética: la pantalla de Meta pide permiso sobre la cuenta de WhatsApp de una persona, así que sólo esa persona puede aceptarla.
La pantalla de Meta se abre ahí mismo. Leés el aviso, tildás la casilla y conectás.Meta muestra su propio QR adentro del flujo para parear la app de WhatsApp Business, así que se puede hacer desde la computadora.
El link del mail sirve para quien lo abra. Quien abra ese acceso conecta su teléfono en el lugar de la persona a la que se lo mandamos — ya pasó, y el número equivocado reemplazó al correcto durante horas.La regla, en positivo: cada persona abre su propio acceso, desde su propio teléfono. No lo reenvíes ni lo abras vos para ayudar. Si se fue al mail equivocado, descartá la activación desde la ficha del miembro y empezá de nuevo.
Mientras el pedido está sin aceptar, la ficha muestra la activación como Esperando: todavía no hay número, no se captura nada y no se cobra nada. Desde ahí la podés reenviar o descartar.

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De cuándo es lo que ves

No se lee en vivo. Copiamos lo que se habla en cada teléfono cada 15 minutos, así que lo último puede tardar un rato en aparecer. A cambio, lo copiado se queda aunque el teléfono se desconecte después. El primer backfill de un teléfono recién conectado tarda alrededor de un minuto y trae los 6 meses de historial.

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Quién lo ve

Es el WhatsApp personal de una persona, así que el acceso no se hereda del rol: se limita a propósito.
Que los Administradores no vean ninguno es una decisión, no un permiso olvidado. Hoy no existe el concepto de “equipo” adentro de una agencia: un Administrador administra la agencia entera, así que darle esta pantalla sería dejarlo leer el WhatsApp personal de todos sus compañeros. El resto de los permisos está en Roles y permisos.
Las conversaciones observadas se leen en Equipo → Coexistencia. Desde ahí sólo se lee: no se contesta desde el número de otra persona.

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Qué se cobra

Un número en coexistencia no consume un canal de tu plan: se cuenta aparte, en su propio medidor, y se factura como adicional. Y no cuenta dos veces. Mientras el teléfono está en coexistencia deja de ocupar un lugar de Trama Agent en WhatsApp de vendedores: es un solo aparato, y la persona sigue recibiendo avisos y hablando con el Trama Agent por ese mismo número. Los valores están en trama.so/pricing, y el resto de lo que cuenta tu plan en Planes.

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Cómo se da de baja

Sólo la persona que tiene el teléfono, desde su WhatsApp Business: Ajustes → Cuenta → Business Platform → Desconectar. No hay un botón en Trama y no es un olvido: Meta no permite desconectar una coexistencia desde afuera del teléfono, y un botón que no puede cumplir es peor que no tenerlo.
La baja no siempre llega sola al panel. Verificado: después de desconectar desde la app, Trama puede seguir mostrando el número como conectado un buen rato, aunque ya no entre nada nuevo. Está reportado al proveedor.Si desconectaste un teléfono, avisale al Dueño de la cuenta y escribinos a Soporte para que no quede figurando como conectado.
Lo que ya se guardó, se queda. El número de WhatsApp Business es de la agencia, así que lo que se habló ahí es su registro comercial: sigue estando y se sigue leyendo aunque el teléfono se desconecte o la persona deje de trabajar ahí. Cómo se borran los datos de una cuenta está en Privacidad y datos.