1. Um cliente que já comprou volta a escrever
É a primeira coisa avaliada e, se aplicar, a distribuição para aí.- Continua com o vendedor dele — a consulta nova vai para quem já o atendia. Ignora a especialidade: quem vendeu um cruzeiro recebe também a consulta sobre a Disney.
- Só se cobrir o tema — fica com o vendedor dele apenas se ele também cobrir a especialidade e o idioma. Se não, vai para distribuição.
- Distribui do zero — a relação anterior não pesa. Pode acabar falando com alguém que não conhece a história dele.
2. Quem pode receber
Como especialidade e idioma se combinam para formar o grupo de candidatos.
As especialidades e os idiomas de cada vendedor são carregados em Equipe.
3. Qual deles recebe
- O que está mais leve — olha carga ativa, leads de hoje e o que deixou esfriar. As cotações abertas contam como carga.
- Um a um, por rodízio — vai para quem há mais tempo não recebe. Não olha a carga.
Se uma consulta ficar sem atribuição, um processo a resgata dentro de uma hora. Ela não fica lá para sempre — mas fica por até uma hora, e essa é a razão para pensar duas vezes antes de usar “Os dois, sem exceção”.